東方生工發酵罐
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服務支持

我們相信客戶需要的是一套優秀、可靠解決方案,不僅僅需要好的產品,更需要優質的服務。我們從不認為客戶訂購產品就是我們目標的全部,這只是用戶享受一系列優質產品和服務的開始,我們要讓客戶對我們自始至終放心滿意!

東方生工始終堅持以客戶為中心,以滿足客戶需求為己任。我們的服務體系貫穿售前、售中、售后的完整過程,優質的服務持續整個產品生命周期。

售前服務

東方生工的銷售工程師,均有在發酵、機械、自動化領域從事多年技術工作的專業背景。同時,東方生工在設備應用方面積累了豐富的經驗和數據;與我們的客戶經理交流、咨詢,您可以得到合理的設備選型和設計方案,東方生工有專業的發酵實驗室,可提供小試和中試驗證服務,試驗得到的數據可為您選購生產設備的提供參考。

售中服務

東方生工實行項目經理負責制,進行訂單跟蹤,并對客戶實行一對一服務,工作內容包含:技術圖紙審核、外購件進度和質量跟蹤、生產進度、半成品質量控制、成品質量控制、產品外觀、出廠報告和技術文件、物流、設備安裝、調試、培訓,直至交付客戶使用。并及時和客戶聯系報告訂單執行進展情況。

售后服務

東方生工有著優秀的售后服務體系和服務團隊,秉承“優質服務是宗旨,用戶滿意是天職”的主導方針,向客戶提供優質的服務,我們承諾:

服務理念

服務是現代企業最核心的競爭力之一,服務水平已成為企業品牌的象征和實力的標志。東方生工一貫堅持“以人為本、以誠取信、以質取勝”的服務理念,把服務放到和企業技術創新、質量控制同等重要的地位。

服務目標

用我們的產品和服務為用戶創造價值是東方生工的目標,客戶滿意和社會認同是東方生工對自身的要求。

服務體系

為了更好的服務客戶,東方生工建立并完善了一套科學、規范的的服務體系,它主要由售前服務、技術支持、項目經理和工程服務組成。

技術支持

東方生工安排具有良好的教育背景、多年的從業經驗的工程技術人員為用戶提供設備技術配置、系統方案確認、產品技術升級等支持服務。

工程服務

響應迅速、專業高效的工程安裝和售后服務團隊可以確保每一條設備、每一個工程項目都能夠順利交付用戶并穩定運行。

項目經理

東方生工指定資深項目經理進行訂單跟進,并對客戶實行一對一服務,直至產品或工程項目交付客戶使用。

售前服務

由多名優秀的客戶經理組成的銷售團隊,用心為客戶推薦和選擇最合適的產品,從而讓設備更好的服務于生產工藝、滿足生物發酵的需求。

技術支持
實驗室和中試規模中小型發酵罐
  • 在項目初期,由我們的項目組與客戶進行前期溝通。項目組包括工藝工程師,管道工程師,結構工程師,設備工程師,儀表工程師,電氣工程師等等;我們的工程師均有非常豐富的設計經驗和現場工作經驗。我們在項目前期可以為客戶免費提供工廠布置平面圖,設備布局圖,工藝流程圖等。
  • 在初期方案基本確認后,我們的客戶經理會初步核算系統項目費用予用戶確認。雙方可根據項目經費對系統進行整合評估,在保證系統項目功能滿足的前提下進行工藝和配置的調整。
  • 在初期方案和價格基本認同的情況下,我們將派項目組到現場考察并洽談,雙方做出最終的方案確認和價格確認。
  • 在系統項目生產制作中,我們會與客戶保持緊密聯系,同時協調各部門做好各項工作,確保設備準時交付。在生產過程中及制造完成后,客戶均可來廠了解生產情況并做預驗收。同時,我們的中試發酵平臺可以提前為客戶的使用操作人員進行培訓工作。
  • 在設備到達現場后,我們將派專業的工程服務團隊對整體項目進行安裝、調試和培訓工作(包括系統操作的使用培訓,設備的維護保養培訓等)。最終將項目交付到用戶手中后,確認用戶自己使用無問題后,我們才撤離現場。
  • 設備交付后,我們會定期回訪客戶。若發生什么問題,我們立即做出反應,并在最短時間內解決問題;同時,我們的產品技術在不斷的更新,客戶若有需要,我們可以將原設備進行改造升級。
成套生產型設備和工程項目
  • 在項目初期,由我們的項目組與客戶進行前期溝通。項目組包括工藝工程師,管道工程師,結構工程師,設備工程師,儀表工程師,電氣工程師等等;我們的工程師均有非常豐富的設計經驗和現場工作經驗。我們在項目前期可以為客戶免費提供工廠布置平面圖,設備布局圖,工藝流程圖等。
  • 在初期方案基本確認后,我們的客戶經理會初步核算系統項目費用予用戶確認。雙方可根據項目經費對系統進行整合評估,在保證系統項目功能滿足的前提下進行工藝和配置的調整。
  • 在初期方案和價格基本認同的情況下,我們將派項目組到現場考察并洽談,雙方做出最終的方案確認和價格確認。
  • 在系統項目生產制作中,我們會與客戶保持緊密聯系,同時協調各部門做好各項工作,確保設備準時交付。在生產過程中及制造完成后,客戶均可來廠了解生產情況并做預驗收。同時,我們的中試發酵平臺可以提前為客戶的使用操作人員進行培訓工作。
  • 在設備到達現場后,我們將派專業的工程服務團隊對整體項目進行安裝、調試和培訓工作(包括系統操作的使用培訓,設備的維護保養培訓等)。最終將項目交付到用戶手中后,確認用戶自己使用無問題后,我們才撤離現場。
  • 設備交付后,我們會定期回訪客戶。若發生什么問題,我們立即做出反應,并在最短時間內解決問題;同時,我們的產品技術在不斷的更新,客戶若有需要,我們可以將原設備進行改造升級。
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